Diagnostic d'Orientation 1ère MCV-A

Ce bilan t'aide à mesurer tes compétences réelles basées sur le référentiel et à préparer ton après-Bac.

📂 Bloc 1 & 2 : Relation Client & Suivi

1. Veille : Comment réagis-tu si un client te parle d'une promo chez un concurrent ?

Je ne sais pas quoi répondre.

Je l'écoute, mais je ne sais pas si c'est vrai.

Je connais déjà l'offre car je surveille la zone de chalandise.

2. Digital : Un produit est indisponible en rayon. Que proposes-tu ?

Je m'excuse et je lui dis de repasser plus tard.

Je lui propose de commander sur le site via ma tablette.

Je vérifie le stock, commande en ligne et gère son retrait en magasin.

3. Litige : Un client arrive avec un produit cassé sans ticket de caisse.

Je refuse catégoriquement.

J'appelle mon responsable tout de suite.

Je cherche sa trace dans le logiciel (SIC) et propose une solution.

4. Écrit Pro : Tu dois envoyer le planning de livraison à ton équipe.

Je leur dis à l'oral uniquement.

J'envoie un SMS rapide et informel.

Je rédige une note professionnelle claire et structurée.

🤝 Bloc 3 : Fidélisation & Développement

5. Données Client : Lors d'un encaissement, comment gères-tu la fiche client ?

Je passe l'étape rapidement pour aller vite.

Je demande juste le nom pour valider des points.

Je mets à jour les coordonnées et je vérifie son accord (RGPD).

6. Offre Privilège : Comment proposes-tu une promotion ciblée ?

Je donne un prospectus à tout le monde.

J'en parle uniquement si le client achète beaucoup.

J'analyse ses derniers achats pour lui proposer l'offre adaptée.

7. Avis Client : Le magasin reçoit une mauvaise note sur Google Maps.

C'est pas grave, on ne peut pas plaire à tout le monde.

J'en parle à mes collègues en salle de pause.

J'analyse le problème et je propose une action corrective au manager.

8. Challenge : On te demande de parrainer 5 nouveaux clients cette semaine.

C'est trop difficile, je n'aime pas forcer.

J'attends que les clients me demandent des infos.

Je prépare une phrase d'accroche pour convaincre chaque client.

📦 Bloc 4A : Animation & Gestion de l'Espace

9. Approvisionnement : Tu remarques un trou dans ton rayon.

J'attends que le camion arrive.

Je décale les produits à côté pour cacher le trou.

Je consulte le cadencier et vérifie l'état du stock sur l'ordi.

10. Merchandising : Comment installes-tu une nouvelle collection ?

Je pose les produits où il y a de la place.

Je suis les consignes de base du responsable.

Je respecte le planogramme et je soigne le balisage prix.

11. Démarque : Tu trouves un carton de produits abîmés en réserve.

Je le laisse dans un coin pour plus tard.

Je le jette directement à la poubelle.

Je scanne la casse pour mettre à jour le stock informatique.

12. Performance : Ton manager te montre le "Panier Moyen" en baisse.

Je ne sais pas ce que ça veut dire.

Je me dis que les clients n'ont plus d'argent.

Je propose de faire de la vente additionnelle en caisse.

Bilan d'Orientation Professionnelle

Candidat : ... | Filière : Bac Pro MCV Option A

📈 Profil de Compétences

🔍 Analyse Approfondie

🚀 Poursuites d'Études Préconisées

BTS MCO (Management Commercial Opérationnel)
Le prolongement naturel de l'Option A. Pour ceux qui veulent piloter une unité commerciale, gérer des équipes et des stocks.

BTS NDRC (Négociation Digitalisation RC)
Si tu préfères la vente directe, le terrain et la relation client à distance (digital).

BTS GTLA (Transport et Logistique)
Si tu as excellé dans la partie "Gestion des stocks" et que l'organisation des flux t'intéresse.

Mention Complémentaire (MC)
Pour te spécialiser en 1 an : Vendeur Conseil en Alimentation, Accueil Réception, ou E-Commerce.

🛠 Métiers accessibles après le Bac Pro

Vendeur conseil expert • Second de rayon • Animateur de vente • Gestionnaire de stocks • Adjoint au responsable de magasin de proximité.